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ca88会员手机登录开展沟通技巧培训

发稿时间:2019-11-08

沟通是一门知识,也是一门艺术作为服务型企业,沟通更是大家日常工作的一部分。良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供优质客户服务的关键。

为进一步提升员工的沟通能力,强化服务意识,避免矛盾激发从而减少投诉的发生,树立良好的企业形象,集团办公室11月7日晚组织开展沟通技巧培训,客户服务部全体、工程技术部项目负责人等共60余人参加了本次活动。

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本次培训邀请到了alibaba集团原客服主管盛密月老师。老师通过分享亲历的各类问题拉开了本次培训的序幕。通过近期客服部、工程部、佳安企业装表班发生的三起典型投诉事件进行现场模拟,详细剖析了沟通过程中存在的问题,给出了具有实践性、针对性的点评建议,并分享了多种沟通技巧,让大家对沟通有了更深入的认知。

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